A Pantera Imóveis, imobiliária com quase 40 anos de atuação no ABC Paulista, registrou um aumento de 82% na taxa de conversão de leads após implementar a Lais, agente de inteligência artificial desenvolvida pela proptech brasileira Lastro. A tecnologia passou a assumir o pré-atendimento aos clientes e a qualificação dos contatos recebidos pela empresa.
Antes da adoção da IA, o atendimento era feito manualmente e o tempo de resposta podia chegar a 24 horas, o que impactava a experiência do cliente e a eficiência comercial. Com a Lais, o primeiro contato passou a ocorrer em cerca de 15 segundos, 24 horas por dia, inclusive fora do horário comercial.
Em pouco mais de um ano de uso, a Lais filtrou mais de 3.700 leads considerados frios ou fora do perfil, direcionando ao time humano apenas oportunidades qualificadas. Mesmo com a redução no volume total de atendimentos, a taxa de conversão da Pantera subiu de 2,3% para 4,2%, um aumento relativo de 82%. Esse desempenho representa um salto expressivo interno, além de superar a média do mercado imobiliário, que costuma girar em torno de 3%.
A automação também impactou o engajamento dos clientes. Com a ativação do pré-agendamento automático de visitas via chat, a imobiliária registrou 452 solicitações em apenas um mês, um recorde para a operação. Segundo a empresa, a mudança eliminou reclamações relacionadas à demora no atendimento e aumentou a produtividade dos corretores.
Para a Lastro, o case da Pantera Imóveis ilustra como a inteligência artificial vem sendo usada para apoiar o trabalho dos corretores. Ao assumir a triagem dos leads e o atendimento inicial, a tecnologia reduz tarefas operacionais e permite que os profissionais se concentrem na negociação e no relacionamento com o cliente. Na prática, a Lais passa a atuar como uma camada de organização do funil de vendas, aumentando a produtividade da equipe e a eficiência comercial da operação.